10 reglas para las marcas al entrar en las redes sociales.

Las redes sociales han venido a crear un vínculo más cercano entre las marcas y sus consumidores y hasta entre los mismos usuarios.

Es cierto que estas plataformas digitales han potencializado el alcance de una marca a diferentes rincones y nichos de su mercado, muchos los consideran sólo com un medio de expresión, medio de comunicación o simplemente como medios en los que se comparte información de valor.

Las marcas han encontrado las redes sociales como un medio para realizar diferentes actividades que los apoyan en sus estrategias de marketing. Algunas marcas usan las redes sociales como medios para hacer promoción a sus productos y/o servicios, otras lo usan para dar una atención a clientes, algunos otros aprovechan estas herramientas como medio para obtener información de sus estudios de mercado o para sus investigaciones y algunas otras también como un canal para realizar promociones y actividades con los usuarios.

En la actualidad, muchas empresas tienen el deseo de entrar a las redes sociales sólo porque la competencia ya está dentro, porque hay muchos usuarios o simplemente porque piensan que es lo de moda, sin embargo, entrar a estas plataformas lleva todo un plan y seguimiento de estrategia de marca que ayudará a llegar a tus objetivos generales de mercadotecnia.

Las redes sociales no son un sustituto son un complemento y es por esto que a continuación te compartimos una serie de puntos que sirven como un decálogo de reglas para que las marcas encuentren un funcionamiento correcto dentro de las redes sociales.

1.Valor

Son plataformas que nos ayudan a dar esa información y contenido de valor al usuario y que al mismo tiempo le dan un valor a la imagen de la marca. Una correcta acción dentro de estos medios es ofrecer siempre algo de valor.

2.Primero el consumidor

Los usuarios se pueden convertir en embajadores de marca y las mismas personas comienzan a construir una comunidad al momento de sentirse cerca o que son parte de la marca. Deja que hablen ellos por ti.

3.Humanos

Recuerda que aunque es tu empresa o marca representada en una cuenta o perfil de Facebook, Twitter o LinkedIn, estás hablando con personas y no con objetos, háblales como persona, humanízate con ellos y que la marca se convierta no en un “follower o fan”, sino en amigo de tus consumidores.

4.Responsable

Hay que ser responsables de todas nuestras acciones. Claro que siempre es bueno que nos reconozcan cuando hemos realizado algo bueno y tener el reconocimiento de los consumidores es lo mejor para una marca, pero cuando se trata de lo contrario, lo mejor es reconocer errores, solucionarlos y no dar la espalda o mentir.

5.Honestidad

Este punto va muy ligado con el anterior, ya que nos hemos encontrado con marcas que caen en algún error pequeño o grave y tratan de taparlo o disfrazarlo con mentiras o soluciones falsas. Un gran error es caer en mentiras y falsas declaraciones, siempre hay que demostrar honestidad y franqueza.

6.Relevancia

Hay que construir relevancia de la marca pero es como un juego de retroalimentación, las personas consideran que tu marca es relevante, hazlos relevantes a ellos y ellos a su vez te darán este reconocimiento convirtiéndose poco a poco en portadores de tu marca a donde quiera que vayan, no sólo en las redes sociales.

7.Diálogo

En un artículo del día de ayer hablamos sobre la importancia que tiene el estar monitoreando las conversaciones de tu industria y tu marca en las redes sociales. Recuerda que un paso muy importante en este proceso es el escuchar primero antes de comenzar a hablar. Escucha, analiza y crea un diálogo.

8.Interés

Hay que despertar interés en los usuarios, siguiendo puntos como el ser relevante y ofrecer contenido de valor, puede crear este interés en los usuarios por tu marca y que ese interés se convierta en un “Share”, en un “Like” o en un “Retweet”.

9.De los usuarios a la marca

Deja que los usuarios encuentren por si solos a la marca y más que nada no fuerces u obligues a los usuarios a que te vean. Que tus acciones, tu contenido, tu información y tus actividades atraigan de manera automática a los usuarios sin hostigarlos con muchos tweets o posts, el usuario tiene el control y si les parece que están siendo muy intrusivo pueden bloquearte por siempre.

10.Control

Como mencionamos anteriormente, el usuario tiene el control prácticamente al 100% de lo que quiere ver, escuchar, leer o compartir, así que es bueno darle cierto control al usuario el cual le permita interactuar de una mejor manera con la marca y no se sienta manejado o controlado por la marca. Dale el poder al usuario, deja que comparta, deja que comente, deja que te mencione y poco a poco conviértelo en un embajador de marca.

Fuente: http://www.vuelodigital.com

¿Las grandes marcas pierden interés en Google+?

Muchas personas siguen creyendo en Google+, después de todo la incursión de la gran G en las redes sociales no ha sido del todo mala, tiene unas opciones muy interesantes. En realidad no tiene nada que envidiarle a Facebook y compañia, pero muchas personas no le han dado la oportunidad que esta merece.

Cuando empezaron a salir las páginas para las marcas todos volvieron a volcar su atención a Google+ y todo indicaba que esta era la característica que le faltaba para que termine de despegar, pero al parecer no ha tenido los resultados esperados, al menos no con las grandes marcas a nivel mundial.

¿Poco interés por parte de los usuarios?

Lo primero que podemos apreciar con las paginas de las marcas más reconocidas, es que los usuarios de Google+ no están participando activamente en las publicaciones que hacen. Por ejemplo, en la página de una de las marcas más grandes del mundo, Coca-Cola, poquísima gente participa de sus publicaciones. Una de sus publicaciones más comentadas, tiene cerca de cinco comentarios.

McDonalds ni siquiera ha publicado en su página, probablemente por que para ellos no valga la pena publicar e interactuar para tan poca gente y no solo ellos, la lista es extensa. Podemos ver a gigantes como Adidas, Volkswagen y Pepsi tener el mismo nivel pobre de participación por parte de los usuarios.

¿Google+ en peligro?

En realidad no. El problema radica en que tal vez Google apresuró mucho el lanzamiento de este tipo de páginas, pero las pruebas están a la vista: No hay una cantidad grande de usuarios y los pocos que hay no participan frecuentemente en esta red social.

En muchos casos, las grandes marcas solo hicieron su página para tener presencia, ya que realmente muy pocas personas están atentas a sus actualizaciones, por lo que no vale la pena el esfuerzo de actualizar y mantener al día este tipo de sitios. Probablemente las empresas empiecen a dejar paulatinamente estas páginas ya que ellos esperaban un volumen de usuarios muy grande y eso Google+ no lo tiene aún.

Realmente son pocos los beneficios que tienen las marcas y empresas con Google+ por el momento, pero quien sabe. Talvez en un futuro no muy lejano esta red social tenga un ecosistema más nutrido y las grandes marcas vuelvan a voltear las miradas sobre esta.

Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com

Tareatita – Una red profesional para freelance, autónomos y estudiantes.

Nos presentan ahora Tareatita, una red social especialmente enfocada a Freelance y Autónomos para permitirles crecer profesionalmente y enseñar a la comunidad nuevos proyectos y avances, con opciones para presentación de un portfolio y la posibilidad de compartir documentos entre un grupo.

Entre otras cosas podemos tener un feed actualizado con los posts de nuestros contactos, así como crear grupos para compartir intereses comúnes y conectar con los freelance de nuestra ciudad.

Se encuentra en español, habiendo sido creado con el CMS WordPress.

Fuente: http://wwwhatsnew.com

Tendencias 2012: Inteligencia emocional para Community Managers.

Muchos son los cambios que los Social Media han provocado desde su aparición,  pero sin duda alguna -y siempre a la cabeza- facebook cerrará el año 2011 de nuevo en situación de liderazgo y vanguardia, tanto para las marcas, como para las profesiones derivadas de la Web 2.0

El Community Manager enfrenta un año 2012 en el que culminará el proceso de humanización de las marcas.

Los paradigmas asociados al marketing y la publicidad se han visto drásticamente modificados. Hoy no es suficiente tener un buen producto, una reputación intachable y dotes para mantener diálogos interminables (y positivos para las marcas) en los perfiles sociales. El Community Manager en 2012 debe poseer además, inteligencia emocional.

No podemos olvidar que el peso específico de las relaciones sociales recae sobre la calidad de los contenidos y la manera en la que logran captar la atención de sus grupos objetivos. Es por ello que podemos afirmar que el Community Manager es un elemento indispensable en la re-definición de la estrategia que enfrentan las marcas en el ejercicio 2012.

Avanzamos hacia la maduración de la comunicación en tiempo real, hemos visto como los Community manager han ido redibujando su puesto de la mano de las tendencias resultantes de la interacción social.

Inteligencia emocional;  el cliente no se va a casa a las 6

Actualmente, el Community Manager está vinculado al concepto “Management” donde; empatía, capacidades comunicacionales, liderazgo y conectividad permanente (el cliente no se va a casa a las 6)  son imprescindibles para crear, gestionar, administrar y hacer crecer una comunidad en torno a una marca.

Si vinculamos éstas habilidades  a las tendencias actuales donde el poder de decisión lo ostenta el consumidor y, es través de la ética, el compromiso y la “palabra” que se obtiene la  confianza de los clientes, no es de extrañar que el rol del Community Manager en 2012 sea mucho más que identificar tendencias a partir de  responder una serie de comentarios, analizar métricas, gestionar crisis  y compartir contenidos de calidad.

Los Community Manager ejercerán en 2012 un rol esencial en cualquier estrategia comunicacional de cualquier marca.

Estamos insertos en un modelo construido horizontal y pluralmente, construyendo lazos por medio de la emocionalidad y donde las relaciones con los usuarios y sus propias redes, son quienes logran finalmente la evangelización de los clientes objetivo final de  la  aplicación de inteligencia emocional de un buen Community manager.

La destreza de las herramientas y el conocimiento del manejo adecuado de los datos más técnicos así como su interpretación para organizar acciones y trabajo en equipo, son esenciales para lograr el crecimiento de la marca.

Es por ello que si buscamos aprovechar al máximo la inteligencia emocional de los nuevos Community Managers, conocedores (por precursores) del ciclo de las marcas “humanizadas”,  la administración de la comunidad debe ser incluida dentro de la gestión de la empresa, por lo que sus acciones deben ser concordantes con el resto de los componentes del equipo. Para ello  es esencial el establecimiento del horizonte temporal en el que se contextualice la planificación.

Podemos concluir afirmando que la inteligencia emocional se define a partir de  5 capacidades esenciales.

• Identificar sentimientos y emociones. Propios (de la marca) y ajenos (de los consumidores.

• Saber manejarlos

• Reconocer sus variaciones

• Crear una motivación colectiva

• Gestionar adecuadamente las relaciones. (espacio – tiempo)

¿Nos suena verdad?… Inteligencia emocional para Community Managers en el ciclo donde las marcas se vuelven humanas, indispensable.

Facebook ofrece un curso gratuito para comprender mejor Page Insights, su nuevo servicio de estadísticas.

Hace unos días os hablábamos de la nueva versión de Facebook Page Insights, las estadísticas que la red social de Mark Zuckerberg pone a disposición de los propietarios de las páginas para que vean la efectividad de sus posts y el historial en número de usuarios, entre otras cosas. Con tantos cambios, era cuestión de tiempo que Facebook publicara una guía de uso más detallada que las actuales instrucciones. Pues bien, esta guía tutorial ya está aquí, en formato de vídeo y con dominio propio:Learn About Page Insights.

Se trata de nueve pequeñas y breves lecciones explicadas en vídeos de corta duración, que explican desde una introducción al nuevo sistema a cómo funcionan los nuevos parámetros de medición (Reach y Talking About This, por ejemplo), pasando por la forma de optimizar al máximo al contenido. Se puede saltar de lección en lección, y además si tienes que dejar un vídeo a medias, cuando después vuelvas a la página lo retomará por donde lo dejaste.

¿Aún con dudas y sin tiempo para ver estos tutoriales? Aún puede ser útil esta web, ya que hay un apartado de guía rápida (Quick Reference) que explica qué es cada cosa con tan sólo pasar el ratón por encima. Una manera bastante sencilla e intuitiva de ponerse al día con las nuevas funcionalidades, y todo ello en menos de media hora. Eso sí, la guía está en inglés, pero es bastante fácil de seguir.

Fuente: http://www.genbetasocialmedia.com/

Facebook permite migrar de perfiles a páginas comerciales

Facebook ha dado una oportunidad para la salvación a todos aquellos perfiles que han sido creados con fines comerciales, lo cual va en contra de sus condiciones de uso y conlleva el riesgo de perder el acceso al perfil y todo el contenido. Ahora, es posible migrar un perfil a una página comercial.

¿POR QUÉ CONVERTIR UN PERFIL A PÁGINA COMERCIAL?

Como afirma Facebook: “Los perfiles están diseñados para personas individuales y no son apropiados para satisfacer tus necesidades como empresa. Las páginas ofrecen funciones más robustas para organizaciones, empresas, marcas y figuras públicas. Además, el perfil debe asignarse a una persona individual, de lo contrario constituirá una violación de la Declaración de derechos y responsabilidades de Facebook. Si no conviertes tu perfil en una página, te arriesgas a perder permanentemente el acceso al perfil y a todo tu contenido”.

¿CÓMO CONVERTIR UN PERFIL EN UNA PÁGINA COMERCIAL?

Para convertir un perfil en una página comercial debe accederse a:http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

¿QUÉ OCURRE CON LOS AMIGOS Y CONTENIDOS AL CONVERTIR UN PERFIL EN UNA PÁGINA COMERCIAL?

Al efectuar el cambio, se transferirán las imágenes de perfil y todos los amigos se añadirán automáticamente como personas a las que les gusta la página. No se transferirá ningún otro contenido (álbumes de fotos, información de perfil, etc.), por lo que antes de realizar la migración es importante guardar cualquier otro contenido que fuese de interés.

La cuenta asociada con el perfil se convertirá en una cuenta de empresa, que será la única que podrá administrar la nueva página.

Facebook permite descargar los contenidos de tu perfil para no perderlos.

El hecho de poder perder el resto de contenidos puede ser un problema, pero Facebook ofrece una solución. Es posible descargar los contenidos accediendo a “Configuración de la cuenta” y haciendo clic en el enlace “Más información” situado al lado de “Descargar tu información”. Seguidamente, solo hay que seguir los pasos indicados.

¿ES POSIBLE DESHACER EL PROCESO Y VOLVER A CONVERTIR LA PÁGINA EN UN PERFIL?

Aquí Facebook es rotundo y dice: “tras convertir tu perfil en una página, no puedes volver atrás”.

Ya he visto como un usuario (protegeré su identidad) dijo: “Esto ha sido un gran avance. [...] Ahora en un plis plas, he conseguido cambiarlo [...]“. Tras estas palabras desapareció su perfil personal, que realmente era personal y se convirtió en una cuenta comercial con página y sin posibilidad de deshacer lo hecho ya. Así que ahora debe crear un nuevo perfil personal y mantener la cuenta comercial para gestionar las páginas.

En un siguiente paso, podrá transferir la administración de las páginas de la cuenta comercial a la nueva cuenta personal. Si no hay ningún contratiempo.

FACEBOOK PARA PROFESIONALES, EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

Crear un perfil para representar una empresa u organización es uno de los errores típicos que explicamos en el curso online “Facebook para empresas”(https://seindor.com/formacion/facebook-empresas). Aunque Facebook parece una herramienta muy sencilla de utilizar porque todo el mundo la usa, lo cierto es que ya no resulta tan fácil cuando se trata de representar a una empresa u organización. En este caso, es importante contar con ciertos conocimientos que nos permitan alcanzar los objetivos deseados y la formación juega un papel imprescindible.

La formación es vital para mantener una ventaja competitiva.

¿QUÉ HACER SI NO PUEDES O SABES MIGRAR DE PERFIL A PÁGINA?

Si tienes alguna duda sobre cómo migrar de perfil a página puedes contactar conmigo para una consultoría. Ten en cuenta que debes elegir bien el tipo de página y que hacer la migración no es siempre la mejor opción, en algunos casos es posible realizar otras estrategias para conseguir la página y abandonar el perfil.

fuente: Blog Miguel Ángel Acera

What Type of Content Are You Using to Attract Social Media Traffic?

So your company has committed itself to tapping into the opportunities of social media marketing, and you’ve been put in charge of the company blog. Congratulations! But now you’re faced with the challenge of creating content that will attract readers, engage them in conversation and cultivate a persistent and positive relationship with them.

It must have looked like an incredible idea and a tremendous opportunity for you at the time but now that you have to go and execute you’re faced with the responsibility of dishing out content that’s interesting enough to keep people coming back, but for branding/marketing purposes you have to bring your company into the story somehow.

What in the world do you write about?

Here are some ideas you can explore to get you started. Some of these can be further spun off and elaborated on, and all of them are potential conversation pieces that aim to encourage a response from your readers.

1. How customers can get the most from your customer service department
2. What can your customers do if they would like to recommend improvements to your products
3. Letters from customers: actual suggestions from customers on how you can improve
4. Impressive  things your competitors are doing – and how you’ll get even better than they are
5. Your growth plans for the next X years
6. The commitments you’ve honored and the promises you’ve kept
7. What makes you unique (you can end this piece with a question: “Do you agree?”)
8. What you’ve learned from ______ (This will be an analysis of a recent company or product failure, or a customer relationship snafu, with an accompanying discussion of the lessons learned from it)
9. The values you stand for, and how your products and services show this
10. What is it like to work for your company?
11. Current events in your industry and how this affects your company
12. Customer focus: How customers use your products and how your products help these customers
13. Why didn’t we think of that? How customers modify your products and find novel ways to use them
14. Ask people to twitter a question, to which you provide answers
15. Tell people what’s really cool about how you use your social media tools – Facebook, Twitter, YouTube, etc.
16. Share your company’s history
17. Myths about your products, company or industry
18. What keeps you up at night?
19. Tell a story (or make it a couple of stories) about your company What do customers need to consider when selecting products similar to yours, and what makes you different from the rest, and the best fit for the customers’ needs

There should be at least a couple of ideas from this list that you can use and build on. But if you’d rather roll your own set of topics, the good news is that there’s no shortage of things you can write about, nor sources of inspiration. When you’ve got deadlines looming and the muse of corporate blogging is too busy processing back-orders, here are some ways you can generate ideas to use for your corporate blog.

• Compile the latest information about your industry.
• Invite guest authors – colleagues in the company, vendors, industry thought leaders, customers, etc.
• Check your mail, customer complaint desks, etc. and compile a list of questions you can answer.
• Express your opinions on controversial topics in your industry.
• Think beyond text; just because a blank blog page begs to be written on doesn’t mean you’re constrained to text content. Scan through YouTube videos, relevant infographics, DocStoc or Scribd documents, white papers, audio files and other content formats you can embed in or link to your blog. You can then write a commentary about it.

When you’ve built up your content pool you can begin broadcasting your messages using Isis Toolbox social media marketing tools. These tools allow you to shedule your posts, post from RSS and more, so you can get your content to the largest possible social media audience within the shortest amount of time.

Consejos para encontrar trabajo a través de Facebook

En estos tiempos tan difíciles cualquier vía es buena para buscar empleo. Y las redes sociales tienen (y tendrán) mucho que decir en este aspecto. Por ende, Facebook se está convirtiendo en una fuente importante para las empresas que buscan empleados. Sin embargo, no siempre es fácil dar con la clave para que se fijen en nosotros.

Para ayudar en esta tarea, el equipo de Cachinko,  una compañía enfocada en dar a los solicitantes de empleo herramientas para encontrar trabajo, ofrece los siguientes consejos y cifras en forma de infografía para que nuestra visibilidad sea mayor.

Entre otros aspectos, es recomendable cuidar nuestro perfil, seguir y tener contacto con aquellas empresas en las que nos interese trabajar y crear y compartir contenido de interés. Pautas lógicas a priori, pero no por ello menos importantes. ¿Sabias que el 89% de las empresas ha consultado redes sociales en su búsqueda de personal durante este año? En 2010, lo hizo sólo un 83% de ellas.

Las empresas españolas: las más sociales de Europa

Aunque tendemos a pensar que los países de nuestro entorno suelen estar más avanzados que nosotros, lo cierto es que no hay lugar en Europa en el que las empresas utilicen tanto las redes sociales para sus actividades de marketing como España.

Así  lo demuestra un estudio realizado por eCircle, que señala que el 51% de las empresas españolas usan los medios sociales para lanzar sus campañas de marketing, por encima de otros países Europeos más avanzados digitalmente como Reino Unido, Alemania u Holanda.

Además de aportar este dato, el informe señala que Facebook es la red social preferida por las empresas de todos los países europeos. Entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital europeos incluyen esta red social en sus planes de marketing. Sorprende que son pocos los que tienen en cuenta las redes sociales locales a la hora de planificar, a pesar del número de usuarios que puedan tener.

Por otra parte, el estudio señala que el 66% de las empresas utiliza el email como herramienta de marketing preferida.

Las redes sociales ocupan el tercer lugar en la ‘clasificación’ de las herramientas digitalespreferidas por los responsables de marketing, al ser citadas por el 44%.

fuente: Trecebits

¿Nos hace falta madurez en el uso de redes sociales?

No todo el mundo se sabe adaptar a las herramientas sociales que están a la orden del día. El periodo de adaptación varía dependiendo de los conocimientos -y ganas- que tenga la persona, pero siempre nos podremos encontrar con determinados errores de concepto. Para algunos es una tarea más compleja e incluso los usuarios más habituados a este tipo de servicios nos encontramos con un pensamiento tan simple como erróneo: quejarte de la propia herramienta por algo que no se le puede achacar completamente. Por ejemplo, un día ocurre algún tipo de noticia, sale el meme de turno o el evento de la semana, y muchos de tus contactos hablan de ello, tanto que te puedes terminar cansando. Algo lógico y completamente normal.

Algunas de esas personas se unirán a ese momento y otros simplemente lo ignorarán, otros utilizarán las herramientas que tienen disponibles para bloquear temporalmente determinados tipos de mensajes, pero siempre alguno puede caer en lo que desde mi punto de vista es un error. Voy a usar Twitter como ejemplo, porque es lo que más uso y en el que más veces me lo he encontrado, pero probablemente esto es algo que podamos extrapolar a cualquier otra red social. Dos ejemplos vistos en los últimos meses:

“Twitter hoy es un aburrimiento, me largo”.
“Lo malo de Twitter es ver cómo todos repiten lo mismo en el mismo orden”.

No se trata de una crítica al diseño de la herramienta, a su usabilidad y ni siquiera a la estabilidad de la misma, sino de una crítica pura y dura a los contenidos que le llegan a un usuario mediante su timeline. Y ahí está la clave de todo el asunto: la línea de tiempo de cada usuario, los contactos de cada uno o los amigos que tengamos. Siguiendo con el caso de Twitter, cuando nos registramos tenemos una cuenta que por defecto absolutamente no tendrá casi nada de actividad, el servicio nos podrá sugerir otras cuentas a las que seguir, sin embargo desde el mismo instante en el que finalizamos el registro nos toca a nosotros personalizar lo que nos llegará o no.

Somos cada uno de nosotros los que decidimos darle al botón de follow y poco a poco vamos construyendo nuestro timeline, nuestras listas y con nuestra participación en la herramienta también vamos atrayendo a que nos sigan. Es decir, un servicio al que le damos forma nosotros mismos y si un día lo que leemos en esa plataforma no nos agrada, nos aburre o simplemente nos saca de quicio, no le eches la culpa a la herramienta, ten en cuenta que eres tú el que has elegido seguir a esas personas que ahora te parecen sumamente aburridas o cansinas.

Comprendo que esto pueda pasar, que este tipo de críticas existan y seguirán existiendo por mucho tiempo, ya que es algo natural en muchos casos debido a la adaptación a las plataformas sociales, pero no puedo evitar llevarme una sorpresa cuando esas críticas las realizan personas que pasan cada día de su vida usando los servicios y que no sólo tienen conocimientos más que suficientes sobre ellos sino que además suelen dar clases de uso de esos mismos sitios.

Esto me hace pensar que en algunos casos todavía nos falta algo de madurez para seguir evolucionando a determinados tipos de aplicaciones, o que simplemente, como es algo natural en los humanos, queremos culpar a algo en lugar de a nosotros mismos cuando algo no funciona como pensábamos/queremos que lo hiciese.