Los análisis y proyecciones para este 2011 que acaba de comenzar, sitúan la presencia activa de las marcas en las redes sociales como punto de partida imprescindible para lograr el éxito en cualquier negocio online.

Sin embargo aún existe confusión entre los beneficios de las principales redes sociales en relación a las distintas estrategias de marketing adoptadas, confusión normal por otra parte si tenemos en cuenta que la eclosión de los Social Media es relativamente reciente y que su crecimiento ha sido exponencial especialmente, desde el pasado 2009.

Si nos centramos en las diferencias técnicas de las redes sociales por excelencia: Facebook y Twitter, podemos determinar que Facebook es una red social donde los usuarios comparten sus necesidades e intereses tanto a nivel profesional como personal, por lo que se consolida como la red social a nivel mundial mientras que Twitter, es más un buscador en tiempo real y una plataforma de transmisión viral de información.

Facebook funciona de forma equivalente a un lugar de encuentro entre personas con necesidades e intereses afines, mientras que Twitter, pretende ser la plataforma donde se comparta información y se distribuyan noticias en tiempo real.

Adicionalmente, Twitter funciona como una herramienta vital para el SEO ya que las visitas que se logran a través de los enlaces son exponenciales.

En relación a las campañas de marketing, las diferencias entre ambas plataformas parten del número de usuarios que tienen registrados cada una de ellas, siendo considerablemente más elevada la cuota de mercado abarcada por Facebook.

Facebook es más personal mientras Twitter es más profesional. En Facebook la seguridad y privacidad sigue siendo un tema no menor a debate, mientras que en Twitter el valor agregado es mayor cuanta mas gente acceda a cada Tweet.

Aquí nos encontramos con otra diferencia fundamental, mientras que en Facebook el derecho a la intimidad y la identidad de las personas es predominante, en Twitter la vocación es de servicio público.

Para elaborar una estrategia de marketing específica hay que tener en cuenta la forma en la que se relacionan los usuarios de cada una de las redes sociales con la marca.

Twitter promueve negocios de consolidación de marcas y aceleración de la decisión de compra, mientras que Facebook es más eficaz para identificar necesidades y en base a ellas establecer variaciones a las estrategias de marketing, dotándolas del dinamismo que subyace tras las necesidades identificadas.

Twitter es más influyente mientras que Facebook es más determinante para las marcas.

Ahora bien, para elegir la estrategia de marketing adecuada y la plataforma más indicada para nuestro negocio, es fundamental evaluar una serie de variables determinantes:

- Usuarios y tráfico, en este ítem Facebook sale aventajado específicamente en los tiempos de permanencia en la red social

- Consumidores, Facebook también cuenta con ventaja en esta categoría ya que la posibilidad de compartir información detallada resulta de mayor interés para los usuarios de un marca, aunque Twitter no pierde terreno ya que cuenta con la ventaja de sus 140 caracteres que acaparan la atención de cualquier usuario.

- Centros de negocios, aquí Twitter lleva la delantera al consolidarse como la plataforma idónea para estrategias de marketing viral cuya efectividad radica en el boca a boca.

En relación al estudio de la competencia y la determinación del valor agregado Twitter cuenta con ventaja ya que permite monitorear en tiempo real lo que se dice de la marca y/o los productos ofrecidos.

La posibilidad de construir comunidades en torno a la marca es mucho más completa y directa por lo que los beneficios de una campaña de marketing viral son mucho más completos en Facebook que en Twitter.

Si hablamos de efectos beneficiosos de una estrategia de marketing analizados externamente, si bien Twitter era superior a Facebook, debido a su mayor presencia en las búsquedas de Google, ambas redes sociales se encuentran equiparadas en la actualidad tras la inclusión de búsquedas relacionadas y el aumento de su presencia en los resultados arrojados por Google.

Para finalizar, la comunicación directa en red es más efectiva en Facebook gracias a su mensajería instantánea.

Sin embargo, el análisis de las variables indican que 2011 será un año de integración, en el que la consolidación de las marcas en Internet deberá realizarse logrando una presencia activa y equilibrada en ambas redes sociales adaptando sus estrategias de marketing a los criterios que rigen la operativa de cada una de las utilidades de ambas.

• De auto realización (blogs)

• De estima (Twitter)

• De pertenencia (Facebook y Google+)

• De seguridad (Linkedin)

Siguiendo con la tradición que se instauró durante losJuegos Olímpicos de Sidney, Google ha cedido su página de inicio a los doodles de las Olimpiadas de Londres 2012. Desde la ceremonia de apertura hasta la competición masculina de anillas, Google lleva cinco días rindiendo homenaje al evento deportivo más importante del mundo a través de diseños de su logo en los que se muestran las diferentes disciplinas olímpicas por las que se está compitiendo en la capital inglesa.

Al hacer clic sobre el doodle, Google muestra todo tipo de información acerca de la categoría a la que hace referencia, en tiempo real. Hoy, con un doodle protagonizado por un gimnasta de anillas, se puede acceder a los resultados de la clasificación de anillas masculino, noticias e información, pero también se puede ver la competición online, el calendario previsto para las series y otras modalidades de deportes relacionadas.

Por si te has perdido alguno, echa un vistazo a los 5 doodles que ha creado Google de momento para conmemorar los Juegos Olímpicos de Londres 2012.

Se trata de un vistazo actual al tamaño, valor e importancia de las Redes Sociales del momento.

Según el último estudio de HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich y la consultoría BV4 Brand Value Rating Agency las 30 plataformas más importantes de redes sociales suponen 125.000 millones de dólares en valor de marca. Sin ninguna duda, todos sabemos quién puede estar al frente de este ranking, efectivamente,Facebook.

La sorpresa, con un gran entrecomillado, sería la aparición de 3 de las principales redes sociales chinas en este top 10. En estas tres grandes asiáticas encontraríamos a: Qzone, Sina Weibo yTencent Weibo. En total se encuentran 8 chinas en este ranking de 30 de las plataformas sociales más importantes. Ocupando el frente de esta clasificación de países, como no podía ser de otra manera, encontramos a Estados Unidos con una contribución de 16 plataformas de las 30 principales.

El ranking queda así:

Son más que nunca los anunciantes que entienden que sus marcas tienen que estar en las redes sociales y participar con los consumidores y, para ello, la publicidad en estas plataformas está demostrando una eficacia increíble. Una situación que resultará en ingresos superiores a 8.000 millones de dólares en 2012 y 10.000 millones en 2013, según las estimaciones deeMarketer.

Sólo en Estados Unidos, este año se alcanzarán los 2.740 millones de dólares, y para 2012 se espera que lleguen hasta los 3.900 millones. En 2013 se espera que el gasto crezca un 23,4% con respecto a 2012, hasta alcanzar los 4.810 millones de dólares.

Hay más y más compañías que están dando importancia a construir una presencia en las redes sociales, y esta situación está haciendo, también que aumente su interés por la publicidad en estas plataformas. “Las redes sociales han cimentado su lugar en la publicidad, no sólo en el marketing”, aseguraba Debra Aho Williamson, analista de eMarketer.

Facebook será el beneficiario de la mayor parte de este gasto en publicidad, con 5.780 millones de dólares en 2012, lo que supone un 72% de todo el gasto en publicidad en redes sociales y un 6,1% de todo el gasto mundial en publicidad online. Además, se espera que este año Facebook supere a Yahoo! como en Estados Unidos en términos de ingresos por publicidad en display.

Y es que, como asegura Williamson, a pesar de que sus ofertas publicitarias y sus métricas no son perfectas, los anunciantes entienden que tienen que estar en Facebook, que no sólo está dominando en el gasto en publicidad en social media, sino que cada vez tienen más peso en la publicidad online en general, para llegar a su audiencia objetiva.

1.-Conocimiento del medio y de tu cliente.

La formación en el entorno online, el conocimiento del sector y su funcionamiento, así como la familiarización con el vocabulario y su significado, son claves a la hora de emprender un negocio e-commerce. Está claro que no hay que ser experto en todo, pero entender el ámbito en el que tus productos se van a comercializar y en el que tus clientes van a adquirirlo, es clave para el éxito.

Conoce al máximo a tu cliente potencial: cuáles son sus necesidades, sus expectativas, cuál es el tono y el lenguaje en el que quieres comunicarte con él o en el que crees que él va a responder mejor. Ten en cuenta siempre que la información es poder. Aprovecha toda la información que tu cliente te proporciona (piénsalo desde el principio) podrás ofrecerle  productos y servicios que estén relacionados con una compra anterior y que puedan interesarle. La integración de las comunidades virtuales como prescriptores de producto en proyectos como La Casa del Libro han sido grandes generadores de negocio.

2.-Análisis y distribución de la inversión.

Si hay algún argumento falso sobre los proyectos online es que son más económicos que los negocios tradicionales. Por lo tanto, saber de forma anticipada con qué presupuesto contamos y dónde y cómo lo vamos a distribuir es fundamental. Hay queasignar porcentajes de la inversión a las distintas áreas: investigación, desarrollo de proyecto, publicidad y marketing online, analizar los recursos propios humanos y técnicos así como los económicos y sobre todo tener en cuenta que la inversión constante en Internet es sinónimo de mejora y que el entorno es cambiante: Lo que sale mañana ya es antiguo y que la media de tiempo para un rediseño oscila en los dos años.

3.-Define tu producto o servicio.

¿Tienes claro lo que quieres vender? ¿qué servicio vas a  ofrecer? Estructura bien todas las variables.

4.-Conocimiento de la competencia y valores diferenciales.

Cuál es la diferencia de tu proyecto e-commerce respecto a la competencia: ¿precio?, ¿calidad?, ¿servicio?. Identifica bien tus valores y poténcialos en la web

5.-Crecimiento del sitio y evolución del medio.

Hay que tener en cuenta que cuando un proyecto sale a la luz en Internet ya es antiguo y hay que amoldarse cada día.  Si bien en este tipo de negocios el rediseño está más o menos contemplado a dos años, hay áreas de la plataforma que tienen que estar pensados (nos hemos encontrado en muchos casos con errores como éstos) para la evolución y crecimiento del sitio como es el caso de las bases de datos.

6.-Definición de la estrategia

Define una estrategia coherente teniendo en cuenta los puntos anteriores.

7.-Imagen de producto, experiencia de uso.

Asegúrate de que la experiencia de uso de tu cliente sea “redonda” en todos los detalles, desde el primer contacto con la web. Que esta experiencia se convierta en valor para tu marca y ayude a construirla. Ofrécele una tienda fácil de usar y agradable y trata de llevar la complejidad del proceso de compra a la mínima expresión.

8.-Seguridad en las transacciones de pago.

Cuidado con esto, aquí no te recomendaríamos que fueras demasiado innovador. Analiza cuáles son las plataformas de pago más seguras en el mercado y apóyate en ellas a la hora de realizar las transacciones. Es importante pensar que un nuevo player en el mercado todavía no tiene la confianza del público ni la garantía de calidad que pueden tener otros que llevan ya años vendiendo online. Es clave ofrecer seguridad al cliente.

9.-Servicio y fidelización del cliente

Desarrolla un servicio de atención al cliente efectivo y dale visibilidad en la tienda para generar seguridad en el cliente. Lleva más allá la experiencia y deja que el servicio traspase la barrera de Internet diferenciándose en pequeños detalles como: el paquete que se entrega tras la compra o el tiempo de entrega. Posteriormente define servicios asociados a la compra o post-compra. El ROI que generan es mayor que la inversión en captación de nuevos clientes.

10.-Medición de resultados

Implementar un buen sistema de analítica web. Todo el proceso de conversión tiene que ser monitorizado pata detectar puntos negros en el embudo de conversión.

Muchos de los anunciantes con los que trabajo y, seguramente, gran parte de los que leerán este artículo piensan que el éxito de una campaña de afiliación depende exclusivamente de la plataforma y de los afiliados. En parte tienen razón, pero esta afirmación es demasiado escueta. Indudablemente el peso de estos dos factores es considerable, ya que, cuanto mayor sea la red de la plataforma, el mensaje llegará a más clientes potenciales y, si los afiliados son de calidad, la tasa de conversión de la campaña será más elevada.

Pero seamos un poco más pragmáticos: no hace falta una bola de vidrio para darse cuenta de que el anunciante equilibra la balanza y de que sus decisiones tienen tanto peso como la calidad de los afiliados o la amplitud de la red. Desafortunadamente, esta noción no goza de gran difusión entre los anunciantes, quienes, en la mayoría de los casos, ignoran el uso correcto de la herramienta que constituye una plataforma de afiliación.

La primera pregunta que tenemos que plantearnos antes de todo es la siguiente: ¿Qué deseo obtener de mi campaña de afiliación? Obviamente, una tienda de ropa y una sociedad de servicios no persiguen los mismos objetivos. Mientras que la primera paga un porcentaje sobre cada venta realizada desde la web del afiliado, la segunda paga una cantidad fija por cada contacto útil que el afiliado le envíe. De hecho,  algunas sociedades de servicio solo necesitan tráfico para funcionar, por lo cual no es raro que únicamente remuneren al afiliado por cada clic.

Otro aspecto a tener en cuenta para tener éxito en este mundillo es que no solo es preciso elegir bien a los afiliados, sino que también hay que saber complacerlos, lo que no se limita únicamente a una buena remuneración.

Es común pensar que los afiliados solo buscan el mejor postor para conseguir el mayor beneficio. ¿Pero de qué sirve una comisión atractiva si el material promocional no es adecuado? Por ejemplo, el afiliado preferirá una campaña de leads a  1,20 € con una tasa de conversión elevada que una a 1,50 € que le traería menos conversiones. De hecho, si la tasa de conversión es baja, los afiliados no tardarán mucho en retirar el material promocional de sus webs.

En definitiva, elige bien a tus afiliados, ya que tienen que ser compatibles con tu producto. Además, cuida el material promocional: tu campaña tiene que adaptarse a la demanda y no lo contrario. Créeme, no hay peor publicidad que un afiliado descontento.

¿Te acuerdas de la frase “para estar sano hay que comer variado”? Pues en la afiliación pasa lo mismo; si quieres que tu campaña funcione bien tienes que proponer una cantidad de soportes suficiente. Ya sean banners, enlaces de texto, plantillas para mailings, flujos de producto… Sin olvidarte de los códigos de descuento, muy útiles en tiempos de crisis. ¡No limites tus posibilidades de éxito!

¿Cómo aumentar tu red de afiliados?

Un buen sistema para trabajar este campo es ofrecer a tus afiliados directos un porcentaje de la comisión que generen todos los nuevos afiliados que estos te traigan. Ya verás como te promocionarán de forma natural dentro de sus propias redes.

No te olvides tampoco de la aceptación y el pago de las comisiones: los afiliados se toman muy en serio este tema por razones obvias. Cuanto más rápido seas a la hora de aceptar y pagar las comisiones, mayor atractivo tendrás de cara a tus afiliados. Acepta las comisiones con rapidez durante los primeros 30 días. Tus afiliados te lo agradecerán.

En definitiva, una buena campaña de afiliación conlleva trabajo, esfuerzo y atención. No existe ninguna poción mágica ni truco capaz de garantizarte resultados. Cuida de tus afiliados, busca afiliados nuevos y plantéate lo siguiente: ¿Qué ofrece mi campaña que no ofrezcan las demás? Verás que siguiendo estos consejos, el rendimiento de tu campaña mejorará día a día.

En un reciente artículo de Adweek señalaba los planes de Linkedin de dar mayor relevancia a la funcionalidad de “Seguir a una Compañía”.  Mike Gamson SVP de ventas de Linkedin mencionaba “Consideramos que es un momento increíblemente importante en el mundo de la publicidad online, ahora es el momento de adquirir una base de seguidores” . Muchas empresas aun no están incursionando en la optimización de su presencia en Linkedin y pocos gestionan su página de empresa de Linkedin, ni que mencionar las que desconocen su existencia, visibilidad y características.

En una contribución anterior, avanzábamos sobre algunas de las recomendaciones a seguir para nuestra pagina de empresa en Linkedin. ( http://www.linkedin.com/company/2271276?trk=tyah )

En esta oportunidad, incorporamos y ampliamos otros conceptos que van un paso mas allá de la visibilidad y la customización de la página de nuestra empresa y que generan mayor visibilidad a la vez que dinamizan la generación de prospectos y ventas.

A) Si nuestra empresa comercializa productos y servicios en diversos mercados con idiomas diferentes, incluir la descripción en otros idiomas.

B) Vincular productos y servicios y estos con profesionales dentro de la organizaciónque puedan ser contactados. Pueden ser especialistas en ese servicio o producto o bien parte del equipo comercial.

C) Incluir promociones. Es posible utilizar para ese canal en particular un descuento o bonificaciones especiales, pudiendo incorporar un link o ur de medición, y utilizar una landing optimizada para captar datos del prospecto y contactarle.

D) Además del titulo y una buena descripción del producto o servicio, podemos emplear una imagen apropiada, un link hacia nuestro sitio corporativo donde se describa el producto o una pagina de aterrizaje preparada para ampliar información sobre el producto y captar leads.

E) Promover nuestra página de empresa con Linkedin Ads, ya sea para obtener mas seguidores o bien promover un producto en particular, las variables de segmentación, por puest/o cargo, grupos, entre otros son sumamente interesantes. También podemos definir apuntar nuestros anuncios a nuestro sitio. La única limitación dentro de la plataforma es que aún no se aprueban anuncios en español, por lo que si lo servicios que promovemos son mercados de hablar hispana tendremos que recurrir si disponemos de mayor presupuesto a anuncios de display. De todas maneras hay ciertas industrias que utilizan palabras anglosajones y es posible redactar un anuncio en ingles que sea relevante para un mercado hispanoparlante. Esperemos que la opción este disponible en breve.

F) Gestionar Recomendaciones. Solicitar recomendaciones para cada servicio o productos de personas (perfiles profesionales)

G) Utilizar videos, que estén vinculados a nuestros productos o servicios

H) Por último, pero no menos importante, se impone tener un equipo comercial preparado para responder consultas de manera rápida y efectiva, que se muestre proactivo en Linkedin,  considerar utilizar cuentas Premium para uso de inmails y utilización de filtros avanzados y entrenados al momento de contactar prospectos.  Se requiere además que estén capacitados en el uso de la herramienta.

Los contenidos son la base de nuestra estrategia, son los que nos facilitan la posibilidad de establecer relaciones de confianza con los usuarios, … son la base de toda nuestra actividad en social media.

En este escenario donde la comunicación se ha fragmentado, donde las marcas acuden a los sitios donde está su audiencia, las marcas deben convertirse en auténticos publishers. Esto no significa crear contenido por el simple hecho de tener algo que decir. Las marcas deben alinear los contenidos con su estrategia, y acompañar al usuario en su acercamiento a la marca (en sutransformación de usuario en fan, mientras avanza por cada fase del social media funnel).

Pasos para crear un plan de contenidos:

1. Escucha:

Debemos realizar una investigación previa (a través de herramientas de escucha) para obtener losinsights necesarios para diseñar nuestro plan de contenidos.

Esta escucha debe hacerse al inicio del proceso de creación de la estrategia y donde se obtiene mucha más información, pero en este caso me voy a centrar en la información que obtenemos  relacionada con los contenidos:

• Contenidos más atractivos para nuestra audiencia. Saber lo que más les interesa, nos va a permitir crear contenidos que realmente les aporten valor.
• Keywords relacionados.
• Tonalidad de las conversaciones, para podernos integrar en sus conversaciones, para aprender a ser más personas, y evitar el tono de lenguaje corporativo que usamos en otras comunicaciones.

2. Plan de contenidos:

Con la información que hemos obtenido, obtendremos un listado de posibles contenidos que usaremos como base para diseñar el plan editorial. Estos contenidos deben estar alineados con nuestra estrategia, y estar priorizados en función de los objetivos de cada etapa de la estrategia.

El plan de editorial debe distribuir estos contenidos en el tiempo, adaptarlos a cada canal, asignar roles, y servir para guiar y coordinar a los diferentes equipos implicados.

3. Generación de contenidos:

Debemos crear los contenidos teniendo en cuenta en qué canales estamos presentes (multiplataforma), para que los vamos a usar (multipropósito) y que deben cumplir varios objetivos:

• Ser encontrados por los usuarios (keywords SEO).
• Generar engagement.
• Aumentar el reach.
• y por último llevar tráfico hacia nuestra web.

4. Difusión:

El contenido debe ser publicado en los diferentes canales de la marca: web, blog, perfiles sociales, email,… y cada uno con el formato y enfoque más adecuados.

Antes de iniciar la difusión, debemos tener todo preparado para medir nuestra actividad. Esta va a ser la forma de saber que contenidos funcionan mejor (en términos de conversión a objetivos), a qué hora obtenemos mayor difusión, qué canales funcionan mejor, que contenidos en que canales,…  es la única forma de optimizar estrategia y recursos.

5. Amplificación:

Debemos buscar formas de aumentar la repercusión de estos contenidos a través de influencers y poniendo en marcha acciones de relaciones públicas.

By Tristán Elósegui

• Conoce a tus visitantes
• Presenta una clara propuesta
• Incluye contenido persuasivo y relevante
• Desarrolla un mensaje consistente
• Muestra un claro Call to Action
• Combina adecuadamente contenido e imágenes
• Crea una interfaz user-friendly
• Usa “disparadores” emocionales
• Elimina las distracciones
• No pidas mucha información al visitante
• Crea confianza en tu landing
• Respeta la privacidad del usuario
• Usa testimonales de clientes
• Facilita las cosas al usuario
• Testea los componentes de la landing
• Controla el Tiempo de Carga