Las empresas españolas no saben qué hacer con las redes sociales

Las empresas españolas saben lo que son las redes sociales, pero no que hacer con ellas.Esta es la conclusión general de nuevos datos publicados en un barómetro sobre la presencia de las empresas en social media. El objetivo del estudio es determinar la presencia de las empresas españolas en las redes sociales y cuántos recursos dedican a la promoción a través del social media marketing.

Todas las empresas españolas encuestadas mantienen alguna presencia en redes sociales según este estudio de la empresa de análisis Inesdi, aunque la eficacia de los métodos de muchas compañías es cuestionable. Todas las empresas confirman tener presencia en Facebook, Linkedin, Google+ o Twitter, aunquesolamente un 18% tiene presencia en todas ellas.

En cuanto a redes sociales a nivel individual, gana Facebook para un 14% de las empresas encuestadas – apoyadas según la empresa analizadora por las empresas con menor número de trabajadores, quienes encuentran esta plataforma más atractiva. Le sigue muy de cerca Linkedin, que mantiene un 13% de presencia de empresas y Google+ con un 10% de las mismas. En último lugar ha quedado Twitter con un mísero 1%, confirmando que pocos se atreven a establecerse únicamente por esa red social.

A pesar de que las empresas entienden la importancia de las redes sociales y se unen a ellas, muchos de ellos reconocen no utilizarlas de forma adecuada. Tan sólo un 52% de ellos tienen una presencia activa para dar a conocer la compañía, sus productos o servicios y de medio de comunicación directa con los clientes; mientras que solamente un 47% cuentan con un community manager para poder dirigir y controlar las redes sociales.

La nueva tendencia de seleccionar personal a través de medios sociales está siendo utilizada cada vez más; un 50% de los encuestados confirmaron que había utilizado las redes sociales para buscar candidatos.

Queda un interrogante como respuesta a si la mayoría de empresas españolas serán capaces de adaptarse al social media, cada vez más importante para causar impacto en las generaciones de esta nueva era internauta, lo suficientemente rápido para emplearlo de forma inteligente.

Foto cc:  jonwatson      Fuente: http://www.ticbeat.com

Kraft contrata a dos abuelas como community managers

Kraft ha contratado a Dottie y a Frankie, dos abuelas que han comido macarrones con queso Kraft desde hace 75 años, para ser sus community managers durante tres días y conmemorar así el 75 aniversario de la empresa.

Según un post de Business Insider , Dottie de 86 años y Frankie de 87 años, que aparecen en varios videos ‘publicitarios’ de la compañía, serán las encargadas de las cuentas de Facebook(que tiene 898.814 fans)  y Twitter (con 4.546 seguidores) de la compañía.

“Están diciendo que vamos a recibir un ordenador, o uno de los pads esos a lo mejor… porque no vas a estar con un ordenador grande ya, ya no son así… los ordenadores ahora están en la palma de la mano”, explica Frankie durante uno de los videos promocionales de la empresa.

Las señoras, que aparentemente son analfabetas digitales, comentaban que esperan poder aprender a utilizar sus equipos y planean conectar con la gente para responder a sus preguntas. “¿Pero qué vamos a hacer para responderles?”, se preguntan. Uno de sus primeros tweets, de hecho, ha sido “acabamos de aprender lo que es planking. ¿Sabe alguien lo que significa?”

No es la primera vez que la compañía norteamericana intenta hacer contenidos virales publicitarios para darse a conocer, aunque juzgando por el estado de su página de Facebook, puede que no se les esté dando nada mal.

Fuente: http://www.ticbeat.com

Cuando el Community manager se agota

Se denomina el síndrome Burn Out y se refiere a ese terrible momento en que no se nos ocurre qué escribir o de qué hablar.

Todos conocemos quién es y qué hace el community manager, se trata de un profesional que, para llevar a cabo su labor de manera eficiente necesita contar con una creatividad exacerbada y una cantidad de recursos ilimitados, para actualizar los blogs que tenga a su cargo en calidad de blogger profesional, sin caer en el tedio y en la repetición de los temas tocados.

Pero no sólo eso, sino que también debe ser un manantial infinito de imaginación para su propia compañía, ya que, es de este necesario personaje de quien deben nacer las ideas para desarrollar campañas o trabajos específicos, en las diferentes redes sociales, como Facebook, Twitter o LinkedIn.

Sin embargo, muchas personas olvidan que el trabajo mental o creativo es el más complejo de llevar a cabo, muchísimo más complicado que el técnico, ya que en este ámbito, lo técnico sigue reglas concretas, en cambio, en lo creativo, tenemos que buscar fórmulas que resulten y que no estén muy utilizadas por la competencia, y para eso, constantemente hay que crear.

Ahora bien, las ideas no siempre brotan, por el contrario, generalmente existe un minuto en el que no se nos ocurre qué escribir o de qué hablar. No se nos viene a la cabeza ninguna acción interesante a desarrollar. Pero tenemos que arreglarnos de alguna forma para entregar ideas.

Cuando una empresa solicita los servicios de un Community Manager uno de los requisitos que piden es que sea proactivo, pero esta proactividad está mal entendida. No sólo piden que se anticipe a posibles situaciones que se puedan dar, sino, que sea imaginativo, que aporte algo nuevo y fresco al equipo.

Pero la imaginación tiene un límite porque es algo humano. Y, ¿qué pasa cuando la imaginación no nos funciona? ¿Qué pasa cuando nuestra principal herramienta no está disponible para nosotros?
En ese caso necesitamos un plan B, una alternativa. Como profesionales, debemos tener un modo de poder desarrollar ideas sin tenerlas, que en la mayoría de las ocasiones suele ser reciclar ideas anteriores y modificarlas de forma y manera que parezcan nuevas. En este caso, la reinvención es fundamental.

En marketing existen varios prototipos de esta técnica. No es nuevo que muchos creativos toman ideas y conceptos que se lanzaron hace veinte años para lavarles la cara, cambiarle los colores y relanzarlos como algo totalmente novedoso. Esto también funciona para el Community Manager.

Otra opción que podemos usar es la de surfear por la web en busca de nuevas

ideas para darles un enfoque diferente y adaptarlas a nuestras necesidades, o tratar de buscar aspectos que nadie haya tratado sobre diferentes temas.

Lo cierto es que la creatividad es uno de nuestros principales activos, pero también el más delicado. La mente es caprichosa y en ocasiones, sencillamente, no quiere estar disponible.

Fuente: http://www.marketinghoy.cl

Los 10 mandamientos de un community manager

Codiciados por cada vez más empresas, los community managers son una de las pocas profesiones por las que la impenitente crisis económica ha pasado prácticamente de puntillas. Sin embargo, para saborear las mieles del éxito en esta profesión hay que trabajar duro, saber moverse como pez en el agua en la Web Social y también conocer unas cuantas reglas. Sam Fiorella, director de estrategia en Sensei Marketing, propone en PR Daily l0s mandamientos que todo community manager debería acatar:

1. Alimentarás a tu comunidad, no a tu ego.

2. Recompensarás a tus seguidores con tu gratitud.

3. Compartirás contenido útil para la comunidad.

4. No moderarás los comentarios de los usuarios.

5. Publicarás reglas de comportamiento en la comunidad.

6. Serás transparente en todas tus decisiones.

7. No promoverás los “trolls”.

8. Conversarás y no te limitarás a emitir información.

9. Responderás rápidamente a todas las preguntas de los usuarios.

10. Escucharás antes de hablar.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

Community Manager: ¿Profesional titulado o Autodidacta con talento?

Cuando oyes hablar de los Community Manager parece que te están hablando de seres superiores, que realizan hazañas heroicas, todo el día salvando a la empresa de graves peligros; te es imposible vivir sin ellos… Esto hace que se haya convertido en una profesión con cierto atractivo, que todo el mundo quiera saber más sobre ella. No cabe duda de que se trata de una de las profesiones de moda, pero, ¿cómo se llega a ser Community Manager? ¿eso se estudia? ¿se ha de tener una condición genética especial? ¿es contagiosa? en definitiva, ¿se hace o se nace?

Si quieres ser Community Manager has de convertirte en un comunicador nato, además de un gran conocedor de las artes marketinianas. Para triunfar en este campo irremediablemente has de ponerte a estudiar, la preparación es esencial, poseer una base formativa proporciona un bagaje que te facilitará la tarea a la hora de afrontar cada situación que se te presente.

Además de dedicarte a salvar tu empresa cual superhéroe, es preciso que realices labores de análisis, planificación y evaluación, para lo que te vendrá muy bien una serie de conocimientos específicos, tales como la sociología, investigación de mercados o estadística, además de contar con un nivel avanzado de uso de las herramientas de gestión, análisis estadístico y monitorización, imprescindibles a la hora de planificar y ejecutar una estrategia efectiva; recuerda, la potencia sin control no sirve de nada.

Pero además de esto, para ser Community has de nacer con un sexto sentido, una sensibilidad especial, es innegable que debes poseer unas cualidades innatas, que no se enseñan en ninguna academia o universidad, por muy prestigiosa que ésta sea:

Mano izquierda

No se trata de que seas zurdo, sino de que intentes llevar la situación a tu terreno, haciendo gala de tus dotes comunicativas, mostrando a tu interlocutor el respeto que se merece. Has de ser todo un negociador, como los de las películas, donde les toca el difícil papel de mediar entre el secuestrador y la policía, para conseguir liberar a los rehenes sanos y salvos, en este caso tú has de conseguir salvar la situación y que la reputación de tu empresa salga indemne.

Pensamiento lateral

Tienes que tener la habilidad de ver las cosas de un modo diferente al resto de la gente, adoptar una actitud creativa, lo que te abrirá las puertas para encontrar una salida airosa en cada situación, saber reaccionar de un modo inesperado. A la vez has de ser proactivo, marcar el ritmo de los acontecimientos y tomar las riendas para que las circunstancias no te superen.

Compañerismo

No olvides que estás al frente de una comunidad, sabrás ganártela si actúas con sencillez y honestidad, les enganchas con tu entusiasmo y consigues empatizar con ellos, utilizando también, ¿por qué no? un toque de ironía y aceptando las críticas con sentido del humor, nadie es perfecto, ni siquiera tú.

Por lo tanto un Community Manager es un profesional de la comunicación online que pone en práctica esta filosofía de vida en su actividad laboral, hace de su trabajo su modo de realización personal. No se trata de cumplir un horario, sino llevar a cabo una función mediadora entre su empresa y la comunidad que gestiona. Es absolutamente imprescindible que posea una formación adecuada, pero ha de poseer unas cualidades innatas; ser un autodidacta que se reinvente a sí mismo con cada situación que se le plantee, a la que debe hacer frente de forma creativa y profesional. ¿Reúnes estas cualidades? ¿qué otras características añadirías para describir a estos “seres especiales”?

Fuente: http://www.puromarketing.com

Community Manager u Oportunista

En una época en la que el marketing online se está convirtiendo en el único sector que escapa a la crisis, donde afloran nuevas profesiones y está más de moda que nunca el estilo de vida 2.0, ser Community Manager es una alternativa tentadora.

Si tecleamos el término inglés en Google se agolpan las definiciones, anuncios y academias que aseguran dedicarse a ello o convertirte en pocas sesiones por un módico precio, pero ¿sabemos reconocer a un verdadero Community Manager?

Cuando configuremos la imagen del responsable de nuestra comunidad imaginaremos a un aliado estratégico, con cualidades personales y sociales que le permitan gestionar grupos humanos proactivos. En este sentido, el profesor y autor del libro Claves para entender el nuevo Marketing, Chema Martínez-Prego asegura que el Community Manager debe formarse en disciplinas como la comunicación (para desarrollar estrategias de contenido y difusión), el marketing (para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados) y la antropología (para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo), más que en herramientas o aplicaciones (tan cambiantes y sencillas de utilizar).

Revisemos Cualidades:

• Creativo: ha de ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales.

• Optimista: para motivar a los usuarios, consumidores y al personal de la empresa.

• Multidisciplinar: debe dominar la comunicación online y sus recursos básicos, moviéndose con agilidad en las aplicaciones, así como tener capacidad resolutiva en los diferente proceso.

• Metódico: a la hora de desarrollar sus funciones. Nuestro CM ha de ser disciplinado en el desarrollo de sus funciones y seguir protocolos de actuación efectivos, aunque sepa improvisar si es necesario.

• Único: debe procurar diferenciar a la marca de su competencia mediante propuestas que hagan destacar su trabajo en los social media.

• Necesario: debe convertirse en un agente imprescindible gracias a sus recomendaciones, conversaciones, aclaraciones, etc. A través de él, la presencia de la marca también se volverá imprescindible en la comunidad.

• Inquieto: curioso, interesado por la actualidad y por seguir aprendiendo.

• Trabajador: porque “siempre hay mucho por hacer” como desarrollar estrategias, elaborar informes, plantear nuevas propuestas, generar ruido, atender a los miembros de la comunidad, realizar seguimientos, monitorizar resultados, etc.

• Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta.

• Mediador: intermediario entre el usuario y la empresa/marca y responsable directo de su relación en los Social Media (su nexo con el mercado). Como apunta el profesor Chema Martínez-Priego, es “el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios”.

• Activo: Debe estar siempre conectado, cada día.

• Natural: En sus intervenciones y capaz de adaptar el discurso al contexto de cada comunidad, foro, etc.

• Amable / Afable: La cortesía y la buena educación serán factores clave en sus intervenciones.

• Geek: debe estar al día de las últimas novedades tecnológicas y aplicarlas a su trabajo.

• Empático: para generar simpatía y ganarse la confianza del público objetivo. Este profesional logra “conectar” con los miembros de la comunidad.

• Responsable: es la figura que representa a la marca o empresa en los medios sociales por lo que debe ser muy responsable en el uso que realiza de ellos, en sus intervenciones, imagen, etc.

Además de estas pinceladas, un buen community manager debe saber gestionar los recursos humanos y materiales de la empresa para sacarles el máximo partido. Este profesional se convertirá, además de en portavoz de la marca, en fuente informativa fundamental, pues será quien le tome el pulso al público objetivo que interactúa en los Social Media.

Fuente: www.marketinghoy.cl

La figura del Community Manager es tan imprescindible como la del propio Gerente de una empresa

El Community Manager se ha convertido actualmente en uno de los profesionales más demandados por las empresas y marcas. Su perfil profesional sin duda responde a una necesidad real de la cual, las marcas no pueden evadirse o desentenderse. Si en tiempos de antaño fueron los comerciales y vendedores de calle los que mantenían un contacto o relación directa con los propios clientes, el Community Manager es ahora con toda seguridad el representante más influyente y relevante al frente de la comunicación digital con los propios consumidores.

Si bien han sido muchas las creencias erróneas sobre la verdadera figura del Community Manager, considerado por mucho como un auténtico hombre orquesta o profesional con mil y un oficios o profesiones, lo cierto es que para ser concretos, escuetos y contundentes podemos definir su verdadera función como la del máximo representante de una marca en los medios y redes sociales.

Esto podría sonar inclusive demasiado exagerado o importante sí, pero realmente lo es!. Y es que la figura del Community Manager hoy en día pueden ser tan imprescindible como la del propio Gerente de una empresa. Puede que llevar las riendas del negocio no sea la función que le corresponda al community manager, pero en sus manos queda la responsabilidad de velar por su reputación a través de los medios de comunicación sociales. Canales desde donde se prendió la mecha que dio como resultado importantes crisis de reputación. Fuegos necesitados de la acción y reacción urgente de un equipo multidisciplinar liderado por el Community Manager, capaz de evitar o contener la situación, y donde tanto usuarios, como clientes y consumidores buscas ayuda o una respuesta rápida de las marcas con las que se sienten afines o han tenido algún tipo de experiencia.

Si la reputación de una empresa en las redes sociales se pierde o si las críticas negativas no tienen una respuesta capaz de aportar soluciones y solucionar los conflictos, el gerente de una empresa comprobará con total indefensión e impotencia que no es posible afrontar tales problemas sin la figura de esta nueva generación de profesionales. Y no sólo eso. Las marcas ya no pueden permanecer inertes y pasivas ante los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores. Están en la obligación de generar conversaciones y nuevas experiencias, establecer mejores relaciones y vínculos con sus fans y seguidores y aportar nuevos recursos de valor añadido en un entorno sofisticado donde el consumidor tiene prácticamente todo el poder en sus manos.

Gestionar todo estos procesos y recursos bajo el conocimiento exhaustivo de los mecanismos y características de los medios y redes sociales sólo puede recaer en la labor profesional de un auténtico Community Manager.

Fuente: http://www.puromarketing.com

Twitterdraw, la mejor forma de elegir a los ganadores en tus concursos en Twitter

Algunos os habéis preguntado alguna vez cuál es la mejor herramienta para seleccionar un usuario de Twitter al azar. Pues bien, creo que la hemos encontrado.

Sí, es una herramienta útil sólo para aquellos que manejen cuentas corporativas en Twitter y hagan de vez en cuando concursos en ellas, pero sin duda los Community Managers la sabrán apreciar. Y algunos usuarios que no se dediquen a gestionar perfiles en redes sociales, pero a los que les pique la curiosidad de elegir followers al azar, también.

Con Twitterdraw es fácil seleccionar al ganador de un concurso entre aquellos que hayan retuiteado un determinado mensaje, que sean seguidores de una cuenta en concreto o que hayan incluido un hashtag previamente establecido en su mensaje.

Se trata de una aplicación web que permite hacer estas cosas. Por ejemplo, para conocer la gente que haya retuiteado un único mensaje basta con introducir el ID del tweet y el sistema elegirá, sin trampa ni cartón, uno de los usuarios que lo haya hecho.

20 herramientas gratuitas para el Community Manager

La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y ‘me gusta’ de nuestros contenidos, más allá de comunidades y perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una labor sencilla.

Si bien las herramientas que detallamos a continuación no están pensadas para realizar métricas propiamente dichas, si nos aportarán la información que necesitamos para obtener datos más significativos. Estamos además, ante herramientas y plataformas que no debe perder de vista el Community Manager, y que nos permiten de forma gratuita, acceder a un buen numero de informes y datos que, bien analizados, nos acercan a un mejor conocimiento de nuestros clientes.

Blogscope: Si bien esta herramienta aún tiene desafíos por solventar relacionados sus gráficos, considerados como poco agradables por los usuarios, lo cierto es que la información que coge es de gran relevancia. Incluye las curvas de influencia de la marca, los momentos álgidos de la acción social, búsquedas geográficas y palabras clave.

Amplicate: Esta herramienta nos permite medir nuestra influencia, además de una gran cantidad de servicios destinados a la obtención de información relativa a nuestro tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos permite obtener lo datos de la percepción que el mercado, tiene sobre nuestra marca. Además  de la versión básica, contempla otras opciones de pago que optimizan la experiencia de la recogida de datos.

Boardreader: Se trata de un buscador que devolverá los sitios donde aparecen menciones a la marca, incluye un gráfico que muestra la evolución de las mismas y recoge información de redes sociales como Quora.

Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una infografía comparativa. No es sin embargo, una herramienta muy eficaz para comparar marcas.

Facebook Insights: La herramienta que pone a disposición la red social para cualquier administrador de una página, nos entrega información en profundidad de la interacción de nuestra comunidad. Con información desglosada geográficamente que nos permite identificar de dónde provienen nuestros seguidores, a fin de adecuar nuestras estrategias de marketing.

FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en la obtención de nuestro ROI en el Social Media.

Google Insights: Generalmente ignorada, esta herramienta de Google, no sólo nos permite hacer un seguimiento de nuestra competencia, sino y más concretamente, a nivel local de forma que obtenemos información personalizada en relación a las necesidades específicas de nuestro target, en cada región.

How sociable: Es una herramienta de medición de influencia, en la versión básica, nos permite estudiar los índices de nuestra competencia y por 19 dólares/mes, nos entrega información de nuestra marca.

Trend.IceRocket: Esta herramienta en un poderoso termómetro de tendencias, nos permite conformar comparaciones a través de palabras clave y nos entrega gráficos que comparan la participación social.

Klout: Sin ninguna duda, la herramienta de medición de la influencia más consolidada y reconocida en la red. Nos permite la obtención de un índice de influencia reconocido dentro del mercado.

MentiónMapp: Nos permite identificar qué usuario de twitter está hablando de nuestra marca. Es una herramienta muy eficiente para obtener información relacionada con nuestra influencia online, esencial para obtener un ROI eficiente.

Feed Compare: Nos ayuda a identificar el alcance de nuestra marca a través de un comparador de RSS.

Statbrain: Una herramienta de medición de tráfico que nos entrega información acerca del número de visitas semanales de cualquier portal Web.

Statigram: Pensada para medir la actividad de Instagram, nos permite la obtención de datos de relevancia relacionados con los hábitos de nuestros seguidores.

TymeLy: Saber cuando es el mejor momento del día para lanzar nuestros tweets, siempre ha sido un desafío. Esta herramienta nos da la respuesta.

Social Mentión: Las palabras clave siguen siendo protagonistas para optimizar esta herramienta que nos entrega la red de forma gratuita. SE trata de un motor de búsqueda social que analiza el impacto de distintas palabras clave.

Twittercounter: Analiza la cuenta y sus seguidores a través del tiempo, usuarios más influyentes, contenidos de impacto, etc. A medida que buscamos obtener más información, comienzan las versiones Premium, comenzando en 15 dólares al mes para obtener información sobre las menciones y los re-tweets.

Trendistic: Estamos ante una herramienta considerada como un identificador de tendencias.

Tweetreach: Esta herramienta nos informa del número de usuarios que vio nuestro tweett. Nos entrega información sobre las personas más influyentes de twitter así como una versión gratuita que muestra hasta 50 resultados. También tiene versiones de pago que muestran un análisis más pormenorizado.

Alexa: De lo local, a través de la entrega de datos demográficos, a lo global. Alexa es uno de los portales de más populares en el mercado de las estadísticas y clasificaciones.

Finalmente, es importante recordar que el trabajo constante y la coherencia de nuestras acciones, es lo que nos permite optimizar las herramientas y recursos gratuitos que nos brinda la red.

fuente original: puromarketing.com

¿Cómo podemos tener más éxito en Twitter?

¿En qué momento se deben enviar los tweets para conseguir más éxito? ¿Qué día de la semana se logran más RT? ¿Cuál es la medida recomendada para un tweet? A estas y otras preguntas da respuesta la siguiente infografía. Todo un ‘must read’ si quieres triunfar en Twitter.

fuente: trecebits.com