10 consejos para comentar bien en las redes sociales

Para tener éxito en las redes sociales, es indispensable participar de manera activa y constante mediante la publicación de opiniones y comentarios.

Sin embargo, algún error de contenido o de forma en este sentido, puede costar una crisis de comunicación con los seguidores, sobre todo si quien está detrás es una marca.

De esta manera la empresa especializada en tecnología, Dell, propone 10 consejos para que “una marca” se convierta en un “buen comentarista” dentro de las plataformas sociales en la web:

1.-Usar el sentido común

Antes de compartir alguna opinión o comentario, es importante pensar en el contexto en el que se va a publicar y en qué tan adecuado es dentro del mismo. Investigar y estar bien informado sobre el entorno en donde se va publicar un comentario, puede resultar de gran ayuda.

2.-Ser respetuoso

Estar en desacuerdo con los puntos de vista publicados por otras personas es válido, pero siempre hay que mostrar nuestra inconformidad de manera respetuosa y educada.

3.-No asumir papeles que no nos corresponden

En el caso específico de una marca, no hay que asumir el papel de portavoz a menos que realmente no lo seamos de manera oficial. Mientras este no sea el caso, hay que dar crédito propio a todas las publicaciones que hagamos.

 4.-Cuidar datos privados

Proteger nuestros datos personales y la información confidencial de una marca es muy importante para actuar con inteligencia dentro de las redes sociales.

 5.-Apegarse a las normas de copyright

Es relevante recordar que no se pueden utilizar imágenes, textos o cualquier otro tipo de contenidos encontrados en la web sin una previa autorización del autor.

 6.-Ser transparente

Identificar con nombre y apellidos reales al vocero de una marca en las redes sociales, dará a la misma autenticidad que es una característica que los consumidores valoran.

7.-Humanizar la marca

En el entorno de las plataformas sociales digitales, las marcan deben comportarse más como seres humanos, y dejar un poco de lado su intención de vender sus productos o servicios.

8.-Escuchar a los seguidores

Antes de involucrarse en una conversación, es importante conocer muy bien sobre lo que se habla y tratar de comentar con el objetivo de crear una retroalimentación.

9.-Crear una buena imagen

Las imágenes, textos y vídeos que se incluyen en los perfiles de las redes sociales funcionan como una carta de presentación de la marca, por lo que es muy importante elegir correctamente.

10.- Tener un objetivo claro

Cuando una marca entra al mundo de las redes sociales, debe de tener un objetivo claro y lograr que todos los comentarios, opiniones y publicaciones giren entorno al mismo.

Artículo: Vuelo Digital

11 consejos para empezar en las redes sociales

Saber cómo empezar a formar parte de las redes sociales es complejo para las empresas, especialmente para las que es la primera vez que se aventuran en el mundo digital. Con la idea de facilitarles ese cambio se realizan muchos encuentros y conferencias, con los que se espera que se impliquen más.

En este caso estamos hablando de la “Social Media for Business”, una conferencia web llevada a cabo por Instant E-training en la que los expertos en redes sociales ofrecieron un montón de consejos útiles a estas empresas, los más importantes vienen reflejados a continuación:

1. Actúa: la única manera de aprender es probar y obviamente también equivocarse, sólo intentándolo se puede lograr avanzar. No tengas miedo de probar cosas nuevas. A menudo muchas personas no se atreven con nuevas iniciativas por miedo, pero es necesario intentarlo.

2. No sólo hay que crear las cuentas, hay que saber qué hacer con ellas: en un principio las empresas crearon cuentas simplemente para decir que las tenían pero ahora es imperativo utilizarlas para poder llegar a conectar con la audiencia. Personaliza tu empresa en las redes.

3. La colaboración es necesaria para el éxito de las redes sociales: es necesario que todas las partes de la empresa tengan la misma finalidad. Todo el equipo debe estar en “la misma página” y conocer su rol para poder trabajar todos juntos de una manera efectiva.

4. No se trata de gustar sino de ser efectivo: el objetivo de las redes sociales no es sólo gustar a los fans sino ponerse en acción, lograr que los usuarios estén activamente comprometidos con tu producto u organización a través de las redes sociales. Es necesario ofrecer el contenido adecuado para lograr una buena interacción. Es importante conocer qué es lo que quiere tu audiencia para poder ofrecérselo.

5. El contenido es mejor cuando se comparte: dar a tu audiencia algo de valor sobre lo que hablar. Crear contenido que tu audiencia comparta gustosamente con sus amigos y conocidos y relacionarte con ellos para que estén más motivados a compartirlo.

6. La regla de oro de twitter es dar antes de ofrecer: es necesario que antes de dar a conocer tu marca y los productos ofrezcas a tus seguidores contenido de valor. Tu primera interacción con ellos no tiene que ser para lograr una venta, sino más bien pensamientos, ideas que merezca la pena compartir. Si les ofreces información que les interesa, la audiencia estará más abierta a conocer tu marca y saber qué es lo que tienes que decir. No esperes recibir nada, da constantemente. Si lo has hecho bien lograrás de forma natural obtener la atención que deseas.

7. Averigua qué desea el consumidor y ofréceselo: recuerda que el medio es el mensaje, sea lo que sea lo que compartas debe ser algo que merezca la pena. Vender lo que desea el consumidor no tiene porqué ser el producto en sí sino una conexión, una pertenencia.

8. En el caso de las pequeñas empresas el boca a boca empieza por el empresario: si eres un pequeño empresario debes tener en cuenta que en las redes sociales serás el mejor embajador de tu empresa. No es como si fueras una gran empresa, nadie va a retwitearte si no te das tú mismo a conocer, quién eres y qué es tu empresa. Por lo tanto, la conversación empieza contigo. Lo que tienes que hacer es elegir un canal adecuado, ofrecer contenido, empezar conversaciones y sobretodo, ser creativo. Sé una personal real con opiniones honestas. Encuentra a personas interesadas, compromételos con tu marca y habla con ellos. Fomenta las conversaciones que te parezcan más alentadoras.

9. Crea una red de contactos: para empezar en el mundo de las redes sociales debes conocer primero dónde tienes que estar y con quién debes relacionarte o cómo. Redes sociales profesionales como LinkedIn son una buena manera de acceder a estos contactos que te pueden ser útiles. LinkedIn te ofrece la posibilidad de unirte a grupos de profesionales, participar en eventos e incluso conocer a gente nueva.

10. Los vídeos online te pueden ayudar a estimular y cautivar a tu audiencia: los vídeos online facilitan tremendamente llamar la atención del usuario, además de estimular sus sentidos de la vista y el oído. Los vídeos mantienen al usuario atento y puede ser consumido en una gran variedad de dispositivos, algo que lo hace tremendamente accesible y útil. Las personas se comprometen con este medio compartiéndolo, comentándolo y valorándolo.

11. Cuantificar tus esfuerzos: no todos los esfuerzos en las redes sociales pueden ser medibles por el ROI pero sí es necesario intentar examinar tus objetivos y decidir si se están cumpliendo o no además de intentar adaptarlos para hacer que se cumplan. Encuentra una manera adecuada de medir tus ganancias.

Fuente: http://www.puromarketing.com

3 consejos para conseguir que sus clientes estén siempre felices

Un cliente feliz es el mejor cliente que puede tener una compañía. Son los que hablan de nuestra empresa y la recomiendan a amigos y conocidos. Además, son los clientes felices los que volverán a tu negocio y repetirán las compras. Todas las empresas quieren ese tipo de clientes, así que trata de no estropearlo con experiencias de atención al cliente que no están a la altura de sus expectativas.

¿Cómo? Christian Gulliksen, en Marketing Profs, ha repasado las tres claves básicas con las que hacer que sus clientes estén siempre felices.

1. Pida perdón, incluso cuando no haya hecho nada
El cliente no siempre tiene razón, pero cuando un cliente enfadado cree que tenemos la culpa de algo, discutir con él sólo va a complicar aún más la situación. En lugar de plantarle cara, muestre su arrepentimiento por su decepción con su producto, su servicio o su experiencia, escúchele y explique cómo va a arreglarlo.

2. Su equipo tiene que estar entrenado y autorizado para resolver los problemas
Los clientes quieren soluciones, y rápidas. Un problema pequeño puede convertirse en algo grave si su equipo no sabe cómo afrontarlo. Por eso, tiene que asegurarse de que sus empleados tienen el conocimiento, el desparpajo, la habilidad y la competencia para resolver cualquier queja que dirijan hacia ellos.

3. No deje que la tecnología haga el trabajo de un humano
Dirigir a un consumidor enfadado a la página de preguntas habituales de su sitio web no es muy buena idea. Ni tampoco lo es hacerles pasar por todo tipo de buzones de voz antes de poder hablar con un humano. Hay que asegurarse de que siempre haya personas reales que puedan hablar con los clientes y ofrecerles soluciones reales a sus problemas.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

15 tips para hacer tus tweets más confiables.

Todos los días nos encontramos con cientos de cuentas de Twitter de personas, líderes de opinión, celebridades, pequeñas empresas, grandes marcas, etc. Pero en realidad, ¿cuántos de ellos tienen contenido y tweets que llamen su atención o que valgan la pena para darles follow?

Un estudio reciente hecho por Microsoft y la Universidad de Carnegie Mellon, da a conocer los diferentes factores que hacen que le den más credibilidad a los tweets y que los usuarios tomen más en serio a esas cuentas.

Estas organizaciones encuestaron a más de 250 usuarios de Twitter para determinar qué factores hacen que crean o no en los tweets de las diferentes cuentas con las que se han encontrado.

Aparte de los consejos que nos ofrece esta investigación, recuerda incluir links en tus posts, tener una imagen de perfil, tener tu Bio completa con información relacionada a los temas de los que vayas a twittear.

Checa a continuación los 15 factores que Microsoft y la Universidad de Carnegie Mellon consideran son los más importantes, de acuerdo a su investigación, para que tus tweets sean más creíbles y confiables.

1.El post es retwitteado por alguien que es de tu confianza
2.El autor es un experto en el tema
3.Tu sigues al autor
4.El tweet contiene un link interesante
5.El autor es alguien del que has escuchado
6.La cuenta está verificada
7.El autor twittea de manera constante
8.El autor twittea de manera frecuente de un mismo tema
9.La imagen del autor es una foto persona

10.El autor es mencionado o retwitteado de manera constante

Para completar los 15 consejos, los siguientes cinco, son factores que hacen que los tweets sean menos confiables:

11.La gramática, redacción y puntuación es mala
12.La foto de perfil es la imagen de default de Twitter
13.La imagen del usuario es una caricatura o dibujo
14.El autor sigue a muchos usuarios
15.La imagen del autor es un logotipo

Fuente: http://www.vuelodigital.com/

6 cosas que nunca deberían compartirse en Facebook.

Con más de 850 millones de usuarios repartidos por todos los rincones del planeta, pocos internautas se resisten hoy en día al poderoso influjo ejercido por Facebook. Sin embargo, la famosa red social esconde también algunos riesgos para la privacidad del usaurio. Para sortearlos, CBS enumera a continuación las 6 cosas que nunca deberían compartirse públicamente en Facebook:

1. El lugar y la fecha de nacimiento
Está bien compartir con otros usuarios nuestro lugar de procedencia, pero este dato combinado con nuestra fecha de nacimiento es una auténtica “mina de oro” a la que los ladrones de identidad saben sacarle mucho partido. Según un estudio de Carnegie Mellon, el lugar y la fecha de nacimiento pueden utilizarse para dar con el número de la Seguridad Social del usuario.

2. Los planes de vacaciones
Hacer públicos nuestros planes de vacaciones en Facebook es una invitación velada para que los criminales obtengan el pase gratuito a nuestros hogares. Si queremos informar a nuestros amigos de nuestras vacaciones, es mejor ponerles al tanto después con las fotografías del viaje.

3. La dirección postal
Aunque compartir la dirección postal de nuestra casa con otros usuarios en Facebook no parece a priori muy “cabal”, lo cierto es que el 40% de los internautas reconoce hacerlo, y el 65% no bloquea ni siquiera a posibles extraños con las diferentes opciones de privacidad de la red social.

4. Las confesiones
Puede que odiemos nuestro trabajo, defraudemos a Hacienda o seamos usuarios esporádicos de drogas ilícitas, pero Facebook no es el lugar más apropiado para hacer este tipo de confesiones. Según un estudio de Proofpoint, el 8% de las empresas ha despedido en alguna ocasión a un empleado por sus “meteduras de pata” en las redes sociales.

5. Las contraseñas
Si tenemos varias cuentas online, es muy probable que en más de una ocasión hayamos respondido a preguntas personales para reforzar la seguridad de nuestras contraseñas. ¿Por qué ponerlas entonces en peligro aireando datos sobre nuestra vida privada en Facebook?

6. Los comportamientos peligrosos
Reconocer que practicamos deportes de riesgo o que fumamos no parece a priori una información demasiado peligrosa para ser compartida en Facebook. Sin embargo, sí entraña algunos riesgos. De acuerdo con un informe de Insure.com, muchas compañías aseguradoras rastrean Facebook y otras redes sociales para descubrir comportamientos peligrosos e incrementar así las pólizas de los seguros de vida de sus clientes.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com

20 herramientas gratuitas para el Community Manager

La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y ‘me gusta’ de nuestros contenidos, más allá de comunidades y perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una labor sencilla.

Si bien las herramientas que detallamos a continuación no están pensadas para realizar métricas propiamente dichas, si nos aportarán la información que necesitamos para obtener datos más significativos. Estamos además, ante herramientas y plataformas que no debe perder de vista el Community Manager, y que nos permiten de forma gratuita, acceder a un buen numero de informes y datos que, bien analizados, nos acercan a un mejor conocimiento de nuestros clientes.

Blogscope: Si bien esta herramienta aún tiene desafíos por solventar relacionados sus gráficos, considerados como poco agradables por los usuarios, lo cierto es que la información que coge es de gran relevancia. Incluye las curvas de influencia de la marca, los momentos álgidos de la acción social, búsquedas geográficas y palabras clave.

Amplicate: Esta herramienta nos permite medir nuestra influencia, además de una gran cantidad de servicios destinados a la obtención de información relativa a nuestro tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos permite obtener lo datos de la percepción que el mercado, tiene sobre nuestra marca. Además  de la versión básica, contempla otras opciones de pago que optimizan la experiencia de la recogida de datos.

Boardreader: Se trata de un buscador que devolverá los sitios donde aparecen menciones a la marca, incluye un gráfico que muestra la evolución de las mismas y recoge información de redes sociales como Quora.

Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una infografía comparativa. No es sin embargo, una herramienta muy eficaz para comparar marcas.

Facebook Insights: La herramienta que pone a disposición la red social para cualquier administrador de una página, nos entrega información en profundidad de la interacción de nuestra comunidad. Con información desglosada geográficamente que nos permite identificar de dónde provienen nuestros seguidores, a fin de adecuar nuestras estrategias de marketing.

FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en la obtención de nuestro ROI en el Social Media.

Google Insights: Generalmente ignorada, esta herramienta de Google, no sólo nos permite hacer un seguimiento de nuestra competencia, sino y más concretamente, a nivel local de forma que obtenemos información personalizada en relación a las necesidades específicas de nuestro target, en cada región.

How sociable: Es una herramienta de medición de influencia, en la versión básica, nos permite estudiar los índices de nuestra competencia y por 19 dólares/mes, nos entrega información de nuestra marca.

Trend.IceRocket: Esta herramienta en un poderoso termómetro de tendencias, nos permite conformar comparaciones a través de palabras clave y nos entrega gráficos que comparan la participación social.

Klout: Sin ninguna duda, la herramienta de medición de la influencia más consolidada y reconocida en la red. Nos permite la obtención de un índice de influencia reconocido dentro del mercado.

MentiónMapp: Nos permite identificar qué usuario de twitter está hablando de nuestra marca. Es una herramienta muy eficiente para obtener información relacionada con nuestra influencia online, esencial para obtener un ROI eficiente.

Feed Compare: Nos ayuda a identificar el alcance de nuestra marca a través de un comparador de RSS.

Statbrain: Una herramienta de medición de tráfico que nos entrega información acerca del número de visitas semanales de cualquier portal Web.

Statigram: Pensada para medir la actividad de Instagram, nos permite la obtención de datos de relevancia relacionados con los hábitos de nuestros seguidores.

TymeLy: Saber cuando es el mejor momento del día para lanzar nuestros tweets, siempre ha sido un desafío. Esta herramienta nos da la respuesta.

Social Mentión: Las palabras clave siguen siendo protagonistas para optimizar esta herramienta que nos entrega la red de forma gratuita. SE trata de un motor de búsqueda social que analiza el impacto de distintas palabras clave.

Twittercounter: Analiza la cuenta y sus seguidores a través del tiempo, usuarios más influyentes, contenidos de impacto, etc. A medida que buscamos obtener más información, comienzan las versiones Premium, comenzando en 15 dólares al mes para obtener información sobre las menciones y los re-tweets.

Trendistic: Estamos ante una herramienta considerada como un identificador de tendencias.

Tweetreach: Esta herramienta nos informa del número de usuarios que vio nuestro tweett. Nos entrega información sobre las personas más influyentes de twitter así como una versión gratuita que muestra hasta 50 resultados. También tiene versiones de pago que muestran un análisis más pormenorizado.

Alexa: De lo local, a través de la entrega de datos demográficos, a lo global. Alexa es uno de los portales de más populares en el mercado de las estadísticas y clasificaciones.

Finalmente, es importante recordar que el trabajo constante y la coherencia de nuestras acciones, es lo que nos permite optimizar las herramientas y recursos gratuitos que nos brinda la red.

fuente original: puromarketing.com

Twitter, una herramienta con mucho potencial para la empresa

Twitter no es una red social más, es un canal de comunicación que puede ser aprovechado por la empresa para la búsqueda de información, para encontrar candidatos para cubrir un determinado puesto de trabajo, para dar a conocer nuestros productos, actividades y opinión, estar en contacto con la sociedad, etc.

Puede tener tantos usos como le quieras dar cubriendo las necesidades de diferentes áreas de la organización, respetando siempre unas normas de convivencia no escritas y conociendo un glosario de términos muy utilizados en esta plataforma para poder hacer un buen uso de la misma. Algunos de ellos:

• RT: retweet. Lo solemos encontrar al inicio de un tweet y significa que el mensaje ha sido lanzado con anterioridad por otra persona.

• @: Mención. Colocado delante de un nombre de usuario, estaré dirigiéndome o mencionando a esta persona. Esa mención será visible para tus seguidores.

• DM: Mensaje directo: Este mensaje sólo será visible para el usuario a quien sea enviado. Se puede enviar directamente desde twitter o colocando una “D” al inicio de un tweet, seguido del nombre de usuario. Ej: D @BlueManagement + el mensaje.

• #: hashtag: etiqueta. Al colocar este símbolo delante de un término, estaremos creando una etiqueta y podrás seguir lo que otros opinan y comentan sobre el mismo.

• TT: Trending topic: Tema del momento. Lo que más se está comentando en twitter en ese momento.

• TL: Time line: Cronología. Hace referencia a la pantalla inicial donde aparecen los tweets lanzados por las personas a las que estás siguiendo.

• CC: Con copia a

Es conveniente que la empresa aproveche el potencial que ofrece este medio y forme e involucre, en la medida de lo posible, a los diferentes departamentos, áreas o responsables de producto.

¿Por qué?

• Ellos mejor que nadie conocen los servicios, productos o actividades que se están desarrollando lo que nos ayudará a la hora de generar contenidos

• Permite ofrecer una respuesta más rápida y completa a nuestros seguidores o clientes, sin necesidad de derivar a canales tradicionales, algo que agradecerán nuestros followers.

• Complementa la información que se ofrece a través de la cuenta corporativa de la empresa.

• Ayuda a humanizar nuestra imagen en Internet, a fin de cuentas una organización no es sólo su logotipo.

 

¿Cómo se coordina toda esta labor?

Dependerá del tipo de empresa y de su dimensión, pero en términos generales, este trabajo debe estar coordinado e integrado en un departamento de marketing o comunicación. Además, servirá de ayuda a la hora de paliar un problema existente en muchas empresas: la falta o deficiente comunicación interna.

Esto sería una pequeña parte de un pequeño apartado en una estrategia global en Redes Sociales, que complementaría el trabajo realizado en otras plataformas, y que a su vez se nutrirá de éstas a la hora de compartir determinados contenidos: Vídeos, imágenes de eventos, presentaciones de productos, estudios, etc.

fuente original: puromarketing.com

¿Cómo podemos tener más éxito en Twitter?

¿En qué momento se deben enviar los tweets para conseguir más éxito? ¿Qué día de la semana se logran más RT? ¿Cuál es la medida recomendada para un tweet? A estas y otras preguntas da respuesta la siguiente infografía. Todo un ‘must read’ si quieres triunfar en Twitter.

fuente: trecebits.com

Cuidado con las recetas mágicas en las redes sociales

¿Una empresa pequeña, como un restaurante, una farmacia, o un consultorio médico, debe tener las mismas iniciativas de marketing en las redes sociales que una empresa grande como un Banco, una cadena de supermercados, o CocaCola?

Parece evidente que la respuesta es no, pero no estoy seguro que sea tan evidente, porque no deja de sorprenderme la cantidad de recetas de marketing que hay “para que tu empresa alcance el éxito en las redes sociales“. Si hubiera más claridad sobre las diferencias entre recetas y principios de mercadeo, no se usaría con tanta frecuencia el número de seguidores, amigos o “me gusta” como un indicador absoluto de éxito.

Es lógico que una empresa grande, que comercializa nacionalmente productos de consumo masivo, y con un gran presupuesto publicitario logre tener más seguidores en Twitter que el Hotel del pueblo (aunque los “pocos” seguidores del Hotel podrían ser mejores clientes).

Sin embargo, una empresa igualmente grande podría no necesitar grandes grupos de fanáticos en las redes sociales para que sea exitosa, debido a que sus clientes son otras corporaciones negocio B2B) para lo cual no necesita una presencia social demasiado expandida.

Asímismo, los retos de atención al cliente en las redes sociales que tiene una empresa de servicios masivos, como una compañía telefónica o un Banco, son muy distintos a los de una Universidad, un Museo, una sastrería o un profesional independiente. Por el alcance de sus actividades, las empresas de servicios masivos están expuestas a muchísimas más quejas y críticas públicas.

Por otro lado, los clientes en Twitter o en Facebook tienen una reacción muy distinta a las noticias sobre las nuevas películas o los próximos conciertos (negocios del entretenimiento), que a las noticias del gobierno sobre nuevos impuestos o el aumento del desempleo. De manera que cada tipo de organización tiene retos de socialización 2.0, muy particulares, determinados por la naturaleza y el alcance de su misión.

Empresas, marcas y personalidades famosas, tienen comunidades de seguidores desde mucho antes que existieran los medios sociales en Internet. ¡Algunos de sus clientes hasta les hacen páginas de fans en Facebook!… Pero quienes no somos famosos, debemos hacer un esfuerzo mucho mayor para llamar la atención y hacer que hablen de nosotros en las redes sociales.

Sin embargo, las organizaciones pequeñas tienen importantes ventajas en las redes sociales frente a las grandes: son menos burocráticas y eso les da más agilidad para atender mejor a sus clientes, tomar decisiones y hacer innovaciones interesantes en sus productos o servicios.

No es de sorprender que muchos emprendedores estén exprimiendo las redes sociales para sus iniciativas: la variedad de herramientas es enorme y los costos tecnológicos son relativamente muy bajos.

Pero las iniciativas y acciones 2.0 que sirven para alguien que está comenzando un negocio como consultor independiente, no necesariamente funcionan igual para alguien que tiene una empresa establecida, con empleados y varios años de experiencia, aunque sea pequeña.

Cada organización o individuo que quiere usar las redes sociales como una plataforma de servicios de comunicación para apoyar sus actividades, debe aproximarse a este universo, basados en su misión de negocio, sus actividades actuales, su experiencia y sus necesidades específicas verdaderas.

fuente: trecebits.com

Los mejores días para compartir en las redes sociales

¿Qué día de la semana es mejor twittear? ¿Y postear en Facebook? La siguiente infografía intenta arrojar algo de luz a esas preguntas que se ha hecho alguna vez en la vida todo Community Manager… o simplemente, todo usuario de redes sociales. Que a todos nos gusta tener éxito, ser leidos, comentado y retuiteado.